Kunden-Support
Meine Erfahrung aus dem Live-Support (direkte Hilfe per Chat und Telefon) eines großen Portals zeigt, dass durch die Verwendung vieler Betriebssysteme, unterschiedlicher Browser und Plugins viele Probleme auftreten können, die für Ihre Kunden oft eine schwer lösbare Aufgabe darstellen.
Hier einige Probleme die nur als Beispiel dienen sollen:
- JAVA
Windows-XP wurde im Rahmen eines Rechtsstreits mit Sun-Java zeitweise OHNE Java ausgeliefert. Viele Kunden konnten deshalb keine Java-Applets im Internet sehen und wußten auch nicht was Java überhaupt ist.
- Videos
Hier gibt es diverse Formate, die man auf Internetseiten veröffentlichen kann. Aber jedes Format wurde mit der Zeit erweitert um diverse Codecs. Ältere Systeme haben unter Verwendung alter Player-Varianten dann meist Probleme und nicht jeder Kunde hat auf einem Firmenrechner Admin-Rechte um ein Update auszuführen.
- Browser-Versionen
Viele Firmenrechner wurden vor Jahren aufgesetzt und nicht mehr aktualisiert. Gleichzeitig erhielten die Mitarbeiter nur beschränkte Zugriffsrechte und können noch nicht einmal notwendige Updates durchführen. Dadurch können diese potentiellen Kunden ofmals Möglichkeiten einer Internetseite nicht sehen bzw. nutzen wenn bereits bei der Entwicklung an dieses Problem nicht gedacht wurde.
- Plugins
Zum Beispiel eines der verbreitesten Plugins ist Flash. Eine auf Vektoren basierende Technik um Animationen, ja sogar kleine Filme abspielen zu lassen. Oft genutzt für Werbezwecke, aber auch um Präsentationen zu zeigen. Hier können Einstellungen in den Internet-Optionen ebenso eine Anzeige verhindern wie die bereits genannten fehlenden Zugriffsrechte zur Installation eines Updates.
- Internet-Optionen
Sie wundern sich warum ein Kunde die von Ihnen erwähnte Änderung einer Webseite nicht sieht? Hier spielt Ihnen wohlmöglich ein Proxy einen Streich oder falsche Einstellungen bei den Temporären-Internetdateien.
Viele weitere Fehlerquellen könnte ich hier noch aufführen, was aber den Rahmen dieser Seite bei weitem sprengen würde. Probleme treten auch insbesondere in geschützten Kundenbereichen, bei Domain übergreifenden Inhalten, Schutzmechanismen, Verwendung von Cookies, beim Einsatz von Firewalls die falsch konfiguriert sind usw. usw. auf.
Zeigen Sie Kompetenz gegenüber Ihren Kunden. Eine korrekte und sichere Hilfe bei Problemen danken viele Besucher mit Treue und Kaufbereitschaft.
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